Viber дізнався, що дратує українців при спілкуванні з бізнесом у чаті. В опитуванні в офіційному каналі Rakuten Viber Україна взяли участь понад 15 тисяч респондентів.
Що дратує українців у спілкуванні з бізнесом
Близько половини українців (46%) відповіли, що їх дратує, коли бот-асистент не зʼєднує з людиною в чаті. 26% респондентів дратують додаткові пропозиції, коли вже все обрали, а 12% — відповіді в чаті не по суті.
Відповіді на питання “Що вас найбільше дратує при спілкуванні з бізнесом у чаті?” розподілилися так:
- Бот-асистент не зʼєднує з людиною — 46%;
- Додаткові пропозиції, коли вже все обрав/-ла — 26%;
- Відповіді не по суті — 12%;
- Довге очікування відповіді — 7%;
- Голосові повідомлення від продавця — 5%;
- 10 повідомлень по два слова — 4%.
Примітка: методика дослідження — анонімне онлайн-опитування, n > 15 000. Ключова вікова група — 34-45 років, понад 50% респондентів віком до 45.
Як зекономити нерви при спілкуванні з бізнесом
У період осінніх знижок кількість повідомлень від магазинів зростає. Щоб витрачати менше часу на чати й не відволікатися на непотрібне, Viber нагадав про корисні функції:
- Запити на повідомлення. Усі повідомлення від незнайомих номерів потраплятимуть в окрему папку. Якщо ви не очікуєте звернення від магазину, повідомлення можна одразу видалити, поскаржитися на нього або заблокувати контакт. Увімкнути налаштування можна через Параметри → Конфіденційність.
- Ідентифікація абонентів. Якщо вас турбують дзвінки від невідомих контактів, команда радить увімкнути ідентифікацію абонентів. Функція вказуватиме, від кого дзвінок, і маркуватиме його як потенційно небезпечний або спамний. Так, жоден шахрайський магазин не зможе вам додзвонитися.
Для ввімкнення функції перейдіть у Параметри → Виклики й повідомлення → Ідентифікація абонентів (для Android).
Ці налаштування допоможуть зробити спілкування з бізнесами більш комфортним і ненавʼязливим.
