Команда Rakuten Viber дізналася, що змушує українців відмовитися від покупок і чи замовляють вони товар, якщо ціна вказується “лише в приватні повідомлення”. В опитуванні в офіційному каналі Rakuten Viber Україна взяли участь близько 20 тисяч користувачів.
Що змусить українців відмовитися від покупки
Більше ніж половина українців (53%) відмовляється від покупки товару в першу чергу через приховану ціну (“відповіли в директ”). 28% опитаних не купуватимуть товар, якщо продавець просить повну передоплату; ще 12% — якщо відсутня можливість повернення.
Відповіді на питання “Ви знайшли товар у соцмережі і хочете купити. Що в першу чергу змусить вас відмовитися від покупки?” розподілилися так:
- Прихована ціна (“відповіли в директ”) — 53%;
- Повна передоплата — 28%;
- Відсутність можливості повернення товару — 12%;
- Оплата на особисту картку, а не ФОП — 3%;
- Незрозуміла / незручна доставка — 2%;
- Довга відповідь від магазину — 2%.
Ціна “в приватні повідомлення”: як реагують українці
73% українців принципово гортають далі, якщо ціна вказана лише “в приватних повідомленнях”. 18% опитаних готові замовити товар, якщо вартість врешті влаштує — не бачать проблеми написати.
На питання “Чи замовите ви товар, якщо ціна вказана лише “в приватні повідомлення”?” відповіді розподілилися так:
- Ні, принципово гортаю далі — 73%;
- Так, якщо вартість врешті влаштує. Написати не проблема — 18%;
- Тільки якщо багато класних відгуків — 9%.
Примітка: методика дослідження — анонімне онлайн-опитування, n > 18 000. Ключова вікова група — 34-45 років, понад 50% респондентів віком до 45.
