Голосовые ИИ-агенты, такие как Alexa или Google Assistant, всё чаще используются пожилыми людьми для общения и помощи по дому. Однако новое исследование показывает: чтобы старшее поколение им доверяло, объяснения решений должны быть понятными и основанными на реальных данных, а не просто на процентах уверенности.
Исследование провела Нигарика Матур (Niharika Mathur), аспирантка Школы интерактивных вычислений Технологического института Джорджии, совместно с программой Cognitive Empowerment Program при Университете Эмори. В нём приняли участие 23 пожилых человека, живущих одни и регулярно использующих голосовых помощников.
Что важно для пожилых
Участники исследования чаще всего говорили с ИИ так, будто общаются с живым человеком: называли Alexa «она», а не «оно», и ожидали человеческого стиля общения. Молодые люди, напротив, общаются с ассистентами более формально и кратко.
Когда ИИ объясняет свои рекомендации, пожилые пользователи больше доверяют объяснениям, основанным на:
- истории предыдущих разговоров,
- данных об окружающей среде (температура, погода),
- данных об активности (сколько времени человек проводит в разных комнатах).
А вот объяснения, построенные только на «внутренней логике» модели и процентах уверенности («я на 92% уверен»), вызывают сильное недоверие. Пожилые люди хотят понимать, на чём основан этот процент.
В срочных ситуациях (например, связанных с безопасностью) пожилые хотят максимально прямых и лаконичных ответов. В спокойной обстановке они предпочитают более развёрнутый, разговорный стиль.
Матур подчёркивает: ИИ-агенты для пожилых должны выполнять двойную роль — обеспечивать companionship (эмоциональную поддержку) и помогать сохранять независимость, одновременно снижая нагрузку на родственников-опекунов.
