Крупнейшая японская сеть супермаркетов Aeon внедрила новую систему искусственного интеллекта, призванную оценивать и стандартизировать улыбки сотрудников. С 1 июля в 240 магазинах по всей Японии начала работать система «Mr. Smile», которая анализирует поведение работников и оценивает их общий настрой по более чем 450 параметрам, включая приветствие, выражение лица, громкость и тон голоса.
По словам руководства Aeon, цель системы – «стандартизировать улыбки сотрудников и обеспечить максимальное удовлетворение клиентов». Для мотивации персонала «Mr. Smile» использует игровые элементы, поощряя сотрудников улучшать свои показатели и, соответственно, «сервисное отношение».
Перед масштабным внедрением компания провела успешный пилотный проект в восьми магазинах с участием около 3400 сотрудников. Результаты показали, что за три месяца «сервисное отношение» выросло в 1,6 раза.
Стоит отметить, что новшество вызвало неоднозначные реакции. Некоторые эксперты выражают опасения, что постоянный контроль за каждым действием сотрудника, вплоть до улыбки, может негативно сказаться на психологическом климате в компании. Кроме того, возникает вопрос о допустимости использования подобных технологий для оценки человеческих эмоций.
