Генеральный директор Amazon Энди Джасси стал одним из немногих лидеров крупной корпорации, кто открыто признал: широкое внедрение генеративного искусственного интеллекта приведёт к сокращению численности офисного персонала компании. Внутреннее сообщение, разосланное сотрудникам на этой неделе, содержит откровенные заявления, которые обычно остаются за кадром.
Откровенный разговор
Джасси называет генеративный ИИ «технологией, которая появляется раз в жизни» и подчеркивает, что она радикально меняет подход к бизнесу и обслуживанию клиентов. Amazon уже разрабатывает и использует более тысячи приложений и сервисов на базе ИИ, и это число будет расти. Эти технологии применяются в разных подразделениях компании, включая офисную работу, программную разработку и логистику.
По словам Джасси, по мере интеграции ИИ и интеллектуальных агентов, изменится сама природа выполняемой работы. Часть текущих задач отпадёт, а вместе с ними и необходимость в определённых ролях. При этом появятся новые виды занятости, ориентированные на управление и развитие ИИ-инструментов.
Снижение издержек
Для Amazon — это путь к повышению эффективности и снижению издержек. Компания уже инвестирует в ИИ наравне с облачными технологиями, на что в 2025 году планируется потратить $100 миллиардов. Однако выгоды для бизнеса оборачиваются неопределённостью для его сотрудников. Джасси признал: в течение нескольких лет компания ожидает заметного сокращения корпоративного штата за счёт использования ИИ.
Впрочем, генеральный директор дал рекомендации, как работникам адаптироваться: проявлять интерес к ИИ, посещать обучающие семинары, активно использовать новые инструменты и участвовать в командных сессиях по поиску инновационных решений.
Роботы и алгоритмы
Сокращение персонала затронет не только белые воротнички. В складских помещениях Amazon уже используются сотни тысяч роботов, и их число продолжает расти. Новейшие модели обладают тактильной чувствительностью, а также идут эксперименты с гуманоидами для доставки товаров. ИИ внедряется во все процессы — от логистики до управления цепочками поставок.
Не все, кого пока не заменили ИИ, почувствовали облегчение. Разработчики Amazon сталкиваются с усиливающимся давлением: сроки сжимаются, ожидания растут, команды сокращаются. Чтобы справляться с объёмами работы, им приходится активно применять такие инструменты, как GitHub Copilot или собственные ИИ-ассистенты Amazon. Внутри компании происходящее уже сравнивают с работой на конвейере.
Опасения относительно массового высвобождения рабочих мест подтверждают и другие лидеры индустрии. Глава компании Anthropic Дарио Амодеи недавно заявил, что ИИ может в ближайшие пять лет вытеснить до половины начальных офисных должностей, что приведёт к росту безработицы до 20%. Однако генеральный директор Nvidia Дженсен Хуанг, чей бизнес зависит от спроса на ИИ, считает эти оценки преувеличенными.
