Генеральный директор OpenAI Сэм Альтман выступил с очередным предупреждением о том, как генеративный искусственный интеллект может радикально изменить рынок труда. По его словам, отдельные категории рабочих мест могут исчезнуть полностью, и в первую очередь это касается специалистов по работе с клиентами.
Во время конференции Capital Framework for Large Banks, организованной Советом управляющих Федеральной резервной системы США, Альтман обсудил одну из самых острых тем, связанных с развитием ИИ, — влияние технологий на занятость.
«Никто не знает, что будет дальше, — отметил он. — Но я уверен, что в некоторых сферах рабочие места исчезнут полностью». В качестве примера он привёл сферу клиентской поддержки: «Когда вы звоните в службу поддержки и разговариваете с ИИ — это нормально».
Альтман подчеркнул, что современные ИИ-агенты уже трансформируют сферу обслуживания клиентов, вытесняя из неё живых сотрудников. По его словам, такие агенты работают быстро, не совершают ошибок и не требуют переключений между операторами: «Вы звоните — и всё решается с первого раза».
Он также иронично отметил, что машины не поддаются на грубость со стороны клиентов: «Я — безэмоциональная машина, и ваше оскорбление для меня ничего не значит».
Тем не менее, несмотря на уверенность Альтмана, реальность пока не подтверждает полную замену людей. Финансовый сервис Klarna, который поручил ИИ-чатботам обработку двух третей обращений клиентов, недавно снова начал нанимать сотрудников. Генеральный директор компании Себастьян Семиатковски признал, что хотя ИИ и дешевле, качество его работы уступает человеческому. Он также отметил важность возможности общения с живым человеком.
Альтман также заявил, что ИИ способен выполнять задачи, с которыми не справляются даже лучшие профессионалы. В частности, он отметил, что ChatGPT уже сейчас зачастую диагностирует болезни точнее, чем большинство врачей в мире. Однако, по его признанию, он не готов доверить своё здоровье исключительно ИИ: «Может, я динозавр, но я не хочу, чтобы моё лечение зависело только от ChatGPT без участия врача».
Кроме угрозы увольнений, Альтман обеспокоен и потенциальным вредом, который ИИ может нанести обществу. В частности, он опасается сценариев, при которых враждебные государства используют ИИ для атак на финансовую систему США. Ещё одна тревожная возможность — использование технологии подделки голоса для мошенничества, особенно в случаях, когда банки принимают голос как способ идентификации.
Альтман — не единственный, кто предрекает исчезновение рабочих мест из-за ИИ. Глава конкурирующей компании Anthropic Дарио Амодей считает, что в течение пяти лет исчезнет половина всех начальных офисных позиций. Аналогичные прогнозы ранее высказывали главы Amazon (Энди Джасси), Ford (Джим Фарли), Spotify (Тоби Люке) и Moderna (Стефан Бансель). Однако, как отмечают критики, для многих корпораций приоритетом остаётся сокращение расходов и удовлетворение акционеров, а не сохранение рабочих мест.
