Наверняка вы сталкивались с этим странным эффектом. Поговорили с кем-то в офлайне о путешествиях, новых кроссовках или визите к врачу — а спустя пару часов в ленте соцсетей или на сайте появляется реклама ровно на эту тему. Совпадение? Для многих — уже нет. Современные смартфоны, приложения и «умные» устройства всё чаще оставляют тревожное чувство: за нами кто-то наблюдает.
Коммуникационный исследователь Донг (Дэйзи) Чжан считает, что это не паранойя, а вполне предсказуемая психологическая реакция на мир, построенный на данных. Это ощущение она называет воспринимаемой слежкой (perceived surveillance) и посвящает ему свою докторскую диссертацию, которую защищает 9 января в Амстердамском университете.
Как устроена цифровая «прозрачность»
В цифровой среде мы оставляем след буквально каждую секунду. Клик мыши, поисковый запрос, время, проведённое на странице, сигнал GPS, даже факт того, что наш телефон оказался рядом с другим устройством, — всё это превращается в данные. Из них можно понять, что нас интересует, что мы собираемся купить, где живём и работаем, а иногда даже с кем проводим время.
Этот массив информации систематически собирают компании, государственные структуры и другие организации. Цели могут быть разными, но самая распространённая — прогнозирование и влияние на поведение людей, прежде всего ради прибыли. Неудивительно, что у пользователей возникает мысль: «Они знают обо мне всё».
Народные теории цифрового наблюдения
Исследование Чжан показывает: в отсутствие понятных и прозрачных объяснений люди начинают выстраивать собственные «народные теории» о том, как именно работает цифровое отслеживание. Большинство понимает, что данные собираются, но плохо представляет себе механизм этого процесса.
«Люди заполняют пробелы собственными интерпретациями, — объясняет Чжан. — А именно эти интерпретации и формируют их эмоции в онлайне». В интервью и опросах участники чаще всего указывали на коммерческие компании как на главных «наблюдателей», уверенных в том, что их данные постоянно используются для таргетированной рекламы. Фраза «они знают обо мне всё» звучала удивительно часто и почти дословно.
Когда алгоритмы кажутся слишком точными
Ощущение слежки усиливается не случайно. Исследование выявило конкретные практики, которые почти гарантированно вызывают дискомфорт. Среди них — использование чувствительных персональных данных, объединение разных типов информации в один профиль и прогнозы, которые выглядят пугающе точными.
«Как только человек видит рекламу, напрямую связанную с личными или деликатными данными, или сталкивается с алгоритмическим профилем, который будто читает его мысли, ощущение наблюдения резко возрастает», — отмечает Чжан. В этот момент технология перестаёт быть нейтральным инструментом и начинает восприниматься как нечто навязчивое.
Интересно, что последствия этого ощущения выходят далеко за рамки раздражения от конкретного объявления. Люди начинают хуже относиться и к бренду, и к платформе, которая показала рекламу. Иногда это подталкивает пользователей к изменению настроек приватности, но гораздо чаще приводит к так называемому цинизму в отношении конфиденциальности.
Многие просто смиряются. «Даже те, кому действительно важна приватность, часто не верят, что могут реально её защитить», — говорит Чжан. По их словам, контроль над данными ощущается как иллюзия.
Какие технологии кажутся самыми «следящими»
Важно и то, что ощущение наблюдения испытывают не все одинаково. Оно чаще встречается у молодых и более образованных пользователей, у людей с повышенной тревогой за приватность, а также у тех, кто склонен верить в конспирологические объяснения.
Сильную роль играет и тип устройства. Социальные сети и веб-браузеры возглавляют список самых «инвазивных» технологий, тогда как умные часы и устройства для «умного дома» неожиданно воспринимаются как наименее следящие. «Реакция зависит и от человека, и от технологии, — подчёркивает Чжан. — Некоторые цифровые инструменты просто кажутся более навязчивыми, чем другие».
В итоге исследования Чжан рисуют картину нарастающего эмоционального напряжения в цифровом мире. Мы как никогда зависим от технологий — для работы, общения и повседневных мелочей. Но одновременно всё сильнее тревожимся из-за того, сколько они о нас знают.
Это противоречие меняет доверие пользователей, их поведение и сам цифровой опыт. По мнению исследовательницы, рекламодателям, платформам и регуляторам давно пора задуматься, как сделать эту сферу менее пугающей и более прозрачной в ближайшие годы. Иначе ощущение «подглядывания» рискует стать нормой цифровой жизни.
