Искусственный интеллект обещает помочь экономить время и деньги. В продуктовом магазине выходит иначе. Исследование Bayes Business School при City St George’s, University of London, показало: покупатели с ИИ-тележками оставляли в кассе в среднем на 32% больше, чем те, кто катил обычную корзину.
«Умная тележка» — это обычная тачка с планшетом на ручке. На экране можно оцифровать список, получить персональные рекомендации, проложить маршрут по залу и оплатить покупки без очереди. На бумаге это удобство. На практике — ещё и машина повышения продаж.
Как считали
В марте 2025 года исследователи проследили 12 418 уникальных визитов в крупной немецкой сети. В 9422 случаях люди брали ИИ-тележку. Для каждой сессии фиксировали сумму чека, число товаров и время в магазине, плюс день недели и час, когда экран включили. Смотрели, чем занимались на планшете: списком, рекомендациями, навигацией или рекламой.
Пользователи умных тележек тратили на 32% больше. Товаров в корзине было на 25% больше — 12,02 против 9,61. В магазине они задерживались на 23% дольше: 40,4 минуты против 32,75. Всплески трат сильнее всего проявлялись днём и в выходные, самые неспешные прогулки — вечером. Жара, кстати, всех выгоняла быстрее: визиты сокращались независимо от тележки.
Ведущий автор Сабрина Готтшалк (Sabrina Gottschalk), преподаватель маркетинга в Bayes Business School, видит в этом прямой доход для ритейла. Цифра не только подталкивает к акциям и новинкам — она повышает вовлечённость и даёт магазину рекламную площадку прямо на ручке тележки.
Странность «суперпользователей»
Когда исследователи отдельно посмотрели на самых активных — тех, кто за один заход сделал больше 20 касаний экрана, — картина сломалась. Эти люди брали ещё больше товаров и гуляли ещё дольше, но в сумме не тратили больше остальных. После определённого пика взаимодействий и траты, и размер корзины начинали падать.
Это типичная ловушка наблюдательного исследования: непонятно, что причина, а что совпадение. Возможно, тележка реально разгоняет чек. Возможно, умную тачку изначально берут те, кто и так собирался купить больше.
Есть и «добрая» версия для ИИ: суперпользователи кладут больше позиций, но не переплачивают, потому что сравнивают цены и ловят скидки. Есть и обратная: экран превращается в игру, человек бродит и тыкает — а покупает уже меньше.
Авторы всё равно считают плюс 32% устойчивым результатом и советуют магазинам не только ставить такие тележки, но и заманивать к ним — баллами лояльности или призами. Соавтор Юсуф Оч (Yusuf Oc) прямо говорит об этом в статье для Journal of Business Research.
Для покупателя вывод проще. Удобство настоящее, в корзину силой ничего не пихают. Но каждая подсказка на экране заточена под выручку магазина, а не под ваш бюджет. Список и твёрдая рука на кошельке по-прежнему работают лучше любой рекомендации.
