Представьте себе, вы настолько влюблены в определенный бренд смартфона, что потратили пару дней в очереди на улице, чтобы иметь купить новую модель одним из первых. А потом узнали, что смартфон, который вы хотите – в данном случае, IPhone 7 Plus – в продаже не появится. Что вы скажете по этому поводу?
Даже для серьезных фанатов Android такая ситуация немного немыслима. Хотя мы любим маленьких зеленых человечков, но любой из производителей вызовет на свою голову народный гнев и куда более мелкими проступками. Просто загляните на любой форум и то, что там говорят, как агрессивно люди реагируют на невыполнение ожиданий.
Батарея быстро садится? Да кто вообще ПО разрабатывал! Глючит приложение камеры? Никогда больше не куплю телефон этой фирмы! Все еще не вышло обновление операционки? Да как они вообще могли!
У пользователей Android всегда есть выбор. Если Sony не устраивает, можно перейти на Samsung. Если «Самсунги» взрываются – есть HTC. Или Lenovo. Или Motorolla. Список продолжается, и мы можем быть непостоянными – это неотъемлемая часть платформы.
Но как справляться с разочарованием, если выбор ограничен единственной маркой? Просто: игнорировать недостатки.
Например, в Сиднее, в Австралии, перед флагманским магазином стояла огромная очередь. Первым в этой очереди сидел Бишой Бехман, 17-летний парень, который провел на этой улице три дня, чтобы первым получить iPhone 7 Plus в цвете Jet Black. А за час до начала продаж из магазина вышел менеджер и сказал, что все 7 Plus ушли по предпродаже. Представляете, что бы сказали андроидофанаты? И оставим в стороне реакцию нормальных людей – они в такой очереди в принципе не окажутся. Но фанаты «яблока» – это нечто жутковатое.
Разочарование было очевидно. 17-летний парень и другие фанаты спали на улице, чтобы узнать, что компания не собирается предоставлять в продажу собственный товар. Менеджер сказал нечто в духе «покупайте просто iPhone 7 или уходите». Многие ушли.
Но многие остались, в том числе и Бехман. Любовь к бренду оказалась сильнее чем разочарование. Парень решил купить «просто iPhone 7», и сказал, что, наверное, снова пойдет сидеть в очереди в этом году. Опять же, можете представить такое поведение перед магазином Samsung?
Чувствуя, что ситуация накаляется, PR-отдел Apple попытался смягчить ущерб и подарил тем, кто оставался в очереди, ваучеры на $100 в Apple Store. И хотя реакция на этот «утешительный приз» была разная, многие фанаты поблагодарили Apple за этот жест.
Клиент любой другой компании не скажет «спасибо» ни за какой сертификат, выданный потому что телефона нет в наличии. Сейчас Samsung предлагает подарочные карты покупателям Galaxy Note 7, но это только усиливает скандала.
Повлияет ли эта ситуация на мнение фанатов об Apple? Похоже, что не особо. Один из друзей Бехмана, Маркус, сказал: «Я не перейду на Samsung, ну, по крайней мере, не из-за такой ситуации. Седьмой IPhone можно купить в матовом черном цвете, и это все равно что-то новое».
Феномен Apple удивляет и даже немного ужасает, но его не волнует, что мы о них думаем, потому что вера не прислушивается к доводу разума. Это касается не только «яблочных»: мы все иррационально защищаем то, что нам нравится. Apple точно знает, как создавать почти религиозную причастность. Пусть они и обращаются с этими чувствами весьма странно.
