«Искусственный Интеллект» в моде. Компании уверены, что упоминание ИИ привлечет внимание потребителей к их продукту. Но, как показывает новое исследование, всё совсем наоборот.
Ученые из Вашингтонского государственного университета провели опрос среди тысячи человек, чтобы выяснить, как упоминание ИИ влияет на поведение покупателя. Результаты оказались неожиданными: в одной из групп участники были значительно менее склонны покупать умный телевизор, если в его описании присутствовало словосочетание «искусственный интеллект». В другой группе, где описание было абсолютно таким же, но без упоминания ИИ, телевизор вызвал гораздо больший интерес.
Этот негативный эффект особенно ярко выражен в отношении дорогостоящих товаров, таких как телевизоры, медицинское оборудование или финансовые услуги. По мнению авторов исследования, это связано с тем, что потребители боятся потерять деньги или подвергнуть риску свое здоровье. Даже в случае более дешевых продуктов, например, роботов-пылесосов, упоминание ИИ также негативно влияет на восприятие товара.
Исследователи пришли к выводу, что чрезмерное использование термина «искусственный интеллект» может снизить доверие покупателей и, как следствие, уменьшить их желание совершить покупку. Это касается самых разных категорий товаров и услуг.
Подтверждением этих данных может служить и недавний опрос среди любителей ПК, где подавляющее большинство респондентов заявило о нежелании платить больше за компьютер с AI-функциями.
Несмотря на это, многие компании продолжают активно использовать ИИ в маркетинговых целях. Однако, эксперты предупреждают о возможных финансовых трудностях для таких гигантов отрасли, как OpenAI, если им не удастся добиться ощутимой отдачи от вложенных в эту технологию средств.
Таким образом, использование термина «искусственный интеллект» в описании продукта может оказаться рискованным шагом. Компаниям стоит тщательно взвесить все за и против перед тем, как делать ставку на эту модную тенденцию.
