С переходом на удаленный режим работы многие компании обеспокоились снижением продуктивности сотрудников. Некоторые внедрили системы мониторинга для выявления недобросовестных работников, однако сотрудники быстро научились их обходить. На рынок выходит новое поколение инструментов, которые гораздо сложнее обмануть.
Охота на "халтурщиков"
Несколько месяцев назад Wells Fargo уволила более десятка сотрудников после внутреннего расследования, выявившего, что люди "имитировали активность клавиатуры" для создания видимости работы. Компания отказалась сообщить, как именно она обнаружила подозрительную активность, что привело к бурным обсуждениям на форумах. Детали этого события скудны, неясно, работали ли эти сотрудники удаленно. Однако можно с уверенностью сказать, что Wells Fargo использовала некую систему мониторинга сотрудников для выявления "халтурщиков".
Системы электронного наблюдения за сотрудниками стали почти повсеместными после пандемии. Gartner отмечает, что почти 50% компаний сообщили об их использовании в прошлом году. Многие из этих систем фокусировались на сборе данных из различных источников, таких как электронная почта, социальные сети, геолокация и приложения для повышения производительности. Обычно эти технологии отслеживают время, потраченное на задачи, контролируя входы в систему, активность мыши и клавиатуры, сравнивая их с базовым уровнем.
Новые инструменты для слежки
The Wall Street Journal сообщает, что на рынок вышло новое поколение программного обеспечения для мониторинга с гораздо более продвинутыми возможностями. Эти инструменты используют машинное обучение для выявления повторяющихся нажатий клавиш или нерегулярных действий в работе компьютера сотрудника. Другие могут делать скриншоты экрана, чтобы проверить, меняется ли активность экрана при движении мыши.
Распространенным методом обмана являются "шевеляторы" мыши. Эти устройства легко обнаруживаются. Даже элементарное программное обеспечение мониторинга может определить подключение к компьютеру компании неавторизованных USB-устройств, таких как физические "шевеляторы" мыши. Если в компании действует политика запрета установки стороннего оборудования, это может привести к дисциплинарным мерам.
Однако новые системы обнаружения гораздо более совершенны. Илья Клейман, директор по развитию Teramind, утверждает, что алгоритмы компании легко распознают шаблоны, создаваемые инструментами, имитирующими работу.
"Это не будет похоже на обычную активность курсора мыши человека, который регулярно выполняет щелчки, перетаскивания и т. д.", - сказал он.
Некоторые сотрудники также использовали презентации PowerPoint или слайд-шоу для поддержания активности своих компьютеров. По словам Джареда Брауна, генерального директора компании по управлению производительностью Hubstaff, этот трюк неэффективен против продвинутого программного обеспечения мониторинга, которое делает снимки экранов сотрудников. Некоторые системы даже требуют от сотрудников реагировать на случайные оповещения, независимо от активности мыши.
Негативный эффект
Стоит отметить, что чрезмерная слежка может иметь негативный эффект. В какой-то момент сотрудники, даже добросовестно отрабатывающие положенные часы, начнут чувствовать себя так, будто они работают в высокотехнологичном концлагере, если осознают, что их постоянно контролируют и требуют произвольной проверки присутствия. Многие руководители компаний осознают это и пытаются найти баланс.
Более того, исследования показали, что чрезмерное использование этих систем часто имеет негативные последствия для компаний. По крайней мере, одно исследование показало, что сотрудники, активность которых постоянно мониторят, склонны чаще устраивать перерывы от работы, игнорировать инструкции, портить имущество на рабочем месте и даже воровать офисное оборудование. В целом, люди под надзором работают медленнее, чем свободные специалисты. Таким образом, поиск баланса станет сложной задачей на долгие годы.
