Совсем недавно планирование поездки требовало изучения путеводителей и множества часов, проведённых за поисками в интернете. Сегодня всё больше путешественников передают эту задачу искусственному интеллекту. Согласно исследованию Седен Доган, преподавателя Школы гостиничного и спортивного менеджмента Университета Южной Флориды (USF), использование ИИ в сфере туризма — не временная тенденция, а новая реальность.
По словам Доган, даже несмотря на то, что языковые модели иногда могут выдавать ошибки или так называемые «галлюцинации», пользователи продолжают доверять им. Это связано с тем, что такие инструменты способны за секунды обработать огромное количество данных — сравнивать цены, анализировать отзывы и выявлять закономерности, на которые у человека ушло бы много времени.
«Если я попрошу ИИ составить план пятиневной поездки в Нью-Йорк для вегетарианца, предпочитающего центр города и общественный транспорт, он создаст индивидуальный маршрут с точным расписанием», — поясняет Доган.
Однако за комфортом скрываются и потенциальные риски. ИИ-модели учатся на основе информации, которую получают от пользователей, включая личные данные. Это значит, что такие факторы, как местоположение, история поисков, уровень дохода или возраст, могут влиять на результаты выдачи.
«Два человека, искавшие один и тот же отель в Тампе, могут увидеть разные цены и предложения», — предупреждает исследовательница.
ИИ в индустрии туризма
ИИ активно используется не только путешественниками, но и самими представителями туристической отрасли. Отели и авиакомпании применяют его для управления динамическим ценообразованием и автоматизации обслуживания клиентов. Однако, несмотря на технический прогресс, Доган подчёркивает важность человеческого фактора.
«Суть гостеприимства — в создании уюта и чувства "дома". Технологии должны помогать в этом, а не заменять человека», — отмечает она.
По мнению Доган, впереди нас ждёт эра «фиджитал»-взаимодействия — сочетания физического сервиса и цифровых решений. Примером может служить умный гостиничный номер, учитывающий предпочтения гостя, но при этом оснащённый персоналом для личного общения и помощи.
Современные ИИ-инструменты стремительно развиваются: они уже умеют вести более естественный диалог, запоминать информацию и работать с текстом, изображениями, а в перспективе — и с видео. Это требует адаптации не только от путешественников, но и от специалистов отрасли.
«Назад пути нет. Некоторые профессии исчезнут, но появятся новые. Когда-то не существовало менеджеров по соцсетям — теперь это норма. В будущем востребованными станут профессии, связанные с применением, регулированием и взаимодействием с ИИ», — говорит Доган.
