Искусственный интеллект рекламируют как универсальное средство для роста бизнеса: автоматизация, снижение издержек, новые источники дохода. Однако реальность, как это часто бывает с модными технологиями, оказалась сложнее. Новый глобальный опрос PwC показал: для большинства компаний внедрение ИИ пока не обернулось заметной финансовой выгодой.
В исследовании Global CEO Survey приняли участие 4 454 генеральных директора из 95 стран и территорий. И, что неудивительно, значительная часть вопросов была посвящена именно ИИ — технологии, которая сегодня волнует почти каждого руководителя.
Где прибыль от ИИ?
Подавляющее большинство компаний уже в той или иной форме используют ИИ. Но 56 % опрошенных CEO признались, что пока не увидели ни роста доходов, ни снижения затрат. Иначе говоря, больше половины бизнеса инвестировали в ИИ, но ощутимого эффекта на финансовые показатели не получили.
Есть и более оптимистичные примеры. Около трети руководителей сообщили о росте выручки за последние 12 месяцев благодаря ИИ, а 26 % отметили сокращение расходов. Однако картина далека от однозначной: 22 % CEO, напротив, заявили, что их затраты после внедрения ИИ выросли. А сочетание двух ключевых эффектов — одновременно рост доходов и снижение издержек — зафиксировали лишь 12 % компаний.
Для скептиков, считающих ИИ очередным пузырем, эти цифры звучат тревожно.
Почему ИИ «работает не у всех»
В PwC предлагают смотреть не на саму технологию, а на условия, в которых она внедряется. Согласно данным опроса, компании с прочным «фундаментом ИИ» — то есть с продуманными принципами ответственного использования, подходящей ИТ-инфраструктурой и возможностью интеграции ИИ на уровне всей организации — в два–три раза чаще сообщают о значимых финансовых результатах.
Иными словами, ИИ сам по себе не является волшебной кнопкой. Без перестройки процессов и культуры управления он остается дорогим экспериментом.
Главный страх - не успеть за изменениями
Любопытно, что руководителей сегодня больше пугает не риск разочарования в ИИ, а опасение трансформироваться слишком медленно. Технологические изменения ускоряются, и бизнес боится оказаться в роли догоняющего.
Это подтверждают и другие данные PwC. 69 % CEO считают, что генеративный ИИ в ближайшие три года потребует от большинства сотрудников освоения новых навыков. При этом менее половины компаний имеют четкий и масштабируемый план переквалификации персонала. Получается, что многие лидеры делают ставку на ИИ-трансформацию, одновременно пытаясь на ходу понять, как «подтянуть» под нее людей.
Еще один показательный момент: хотя большинство CEO уверены, что ИИ радикально изменит способы создания ценности в их компаниях, лишь немногие могут назвать свои ИИ-инициативы полностью интегрированными в ключевые бизнес-процессы.
Для многих организаций ИИ по-прежнему остается на уровне пилотных проектов, отдельных инструментов или экспериментов с повышением продуктивности. Он еще не стал тем механизмом, который системно влияет на принятие решений или операционную модель компании.
Оптимизм вопреки фактам
И все же вера в ИИ не исчезает. Почти три четверти опрошенных CEO ожидают, что в ближайшие 12 месяцев искусственный интеллект существенно повысит прибыльность их бизнеса — несмотря на то, что пока реальные результаты выглядят скромно.
Этот оптимизм, вероятно, и объясняет, почему инвестиции в ИИ продолжают расти даже тогда, когда отдача от них отстает от ожиданий.
В целом опрос рисует любопытную картину. Внедрение ИИ сегодня движимо не столько доказанной эффективностью, сколько страхом упустить момент. Руководители не отказываются от технологии потому, что она «не работает» — они, напротив, удваивают усилия, считая, что риск не трансформироваться вовремя еще выше.
Оправдан ли этот расчет или мы наблюдаем очередную главу в истории технологического хайпа, подпитываемого синдромом упущенной выгоды (FOMO), покажут ближайшие годы. И, судя по настроениям CEO, этот эксперимент будет весьма дорогим.
