Згідно з даними партнерської мережі Admitad (бізнес Mitgo), в 2022 році в Європі спостерігався 26% зріст кількості замовлень, здійснених через кешбек-сервіси та програми лояльності. Загальна сума замовлень зросла на 35% у порівнянні з 2021 роком.
Також варто зазначити, що частка замовлень, здійснених за допомогою кешбек-сервісів, зросла на 10% протягом останнього року і наразі становить 35,9%. Це означає, що понад третина інтернет-замовлень у Європі здійснюється за допомогою кешбеку, що свідчить про високу популярність серед користувачів, які бажають отримувати бонуси при покупках.
У цій статті ми розглянемо вплив кешбеку на процес прийняття рішення про онлайн-покупку, розкриємо переваги різних форм кешбеку, якими користуються покупці, і надамо поради щодо впровадження кешбеку в вашу програму лояльності.
Кешбек є ефективним інструментом для збільшення лояльності
Кешбек використовується як модель, вигідна для обох сторін. Бренди приваблюють нових клієнтів, збільшують обсяг продажів і частоту покупок. У свою чергу, користувачі отримують перевагу не у вигляді знижки, яка може зупинити їх від повторного замовлення за повну ціну, а в формі повернення коштів або бонусів, які вони можуть використовувати для майбутніх покупок у тих самих брендах.
Згідно з даними Statista, 46% учасників кешбек-програм вважають їх важливим фактором при прийнятті рішення про покупку. Те ж дослідження показує, що бренди, які брали участь в кешбек-програмах, зростали в 2,5 рази швидше, ніж їх конкуренти.
Коли мова йде про купони, знижки та бали, споживачі віддають перевагу саме грошовій винагороді. За результатами опитування Wildfire, вісім з десяти опитаних споживачів заявили, що вони віддають перевагу поверненню грошей, а не балам чи іншим видам бонусів.
Кешбек в Україні
Кешбек-сервіси в Україні стають все більш популярними серед населення, але ще не досягли свого повного потенціалу. Багато людей ще не звикли використовувати кешбек-сервіси або не знають, як саме вони працюють. Але з урахуванням зростання цін, все більше українців зацікавлені у знижках, купонах та отриманні часткового повернення коштів під час покупок. Кожного року великі компанії запускають власні кешбек-сервіси, що сприяє зростанню популярності цієї моделі серед як брендів, так і споживачів.
За даними Admitad, протягом останнього року українці найчастіше використовували кешбек-сервіси для замовлення товарів у таких категоріях:
Досвід WOG
WOG, одна з провідних мереж АЗК в Україні, вирішила скористатися ростом популярності кешбеку і впровадити його в свою програму лояльності. Новий сервіс під назвою "Кешбек PRIDE" дозволяє клієнтам отримувати кешбек-бонуси на картку PRIDE за покупки товарів та послуг у партнерів сервісу через Інтернет. Накопичені бонуси можна використовувати для покупок у всіх магазинах мережі WOG, за винятком алкоголю та тютюну.
За даними TidalCommerce, близько 83% споживачів вважають, що компанії з програмами винагород мають більші шанси на повторні покупки, ніж компанії без таких програм.
WOG є одним з найбільших заправних комплексів в Україні та користується популярністю серед понад 20% населення. З урахуванням зростання цін на паливо і значної частки непаливних продуктів у продажах (понад 15%), впровадження кешбек-сервісу стає важливим кроком у розвитку бізнесу та привабленні користувачів до вибору мережі WOG серед інших заправних комплексів в країні.
Як імплементувати кешбек у програму лояльності
Для успішної імплементації кешбеку у програму лояльності варто врахувати такі кроки:
- Зробіть програму лояльності та систему винагород простими та зрозумілими для клієнтів. Люди віддають перевагу зручним та простим програмам, які не вимагають складних процедур.
- Визначте формат винагороди, який підходить для вашої аудиторії. Розгляньте можливість повернення коштів на картку клієнта або надання бонусів, які можна використовувати при майбутніх покупках.
- Встановіть партнерські зв'язки з компаніями, що підтримують кешбек-сервіси. Виберіть надійних та популярних партнерів, які дозволять вашим клієнтам отримувати кешбек за покупки.
- Популяризуйте програму лояльності з кешбеком серед вашої цільової аудиторії. Залучайте увагу клієнтів до переваг, які вони отримають, використовуючи вашу програму. Зробіть це через рекламу, маркетингові кампанії та інші засоби комунікації.
- Постійно аналізуйте результати та змінюйте свою програму лояльності за потребою. Слідкуйте за відгуками та поведінкою клієнтів, щоб вдосконалювати вашу програму та забезпечувати їм найкращий досвід.
Наразі каталог партнерів сервісу "Кешбек PRIDE" налічує близько 50 брендів електронної комерції та онлайн-сервісів, серед яких Varus, Citrus, iHerb, Answear, Yakaboo, Agromarket, Hillary-shop, Pandora та інші. Всі вони стали частиною програми завдяки співпраці з партнерською мережею Admitad та отримали дозвіл на включення своїх брендів до категорії кешбек-сервісів.
Висновок: кешбек від брендів - це можливість привернути більше покупців, збільшити середній чек замовлення та стимулювати повторні продажі. Ви можете додати свій бренд до наявного каталогу кешбек-сервісів або створити свій власний на основі програми лояльності.
