Японская сеть магазинов Lawson нашла необычный способ справиться с хроническим дефицитом рабочей силы: привлечение удалённых сотрудников из-за рубежа. Но главный акцент — не просто на дистанционной работе, а на использовании технологии аватаров, которые заменяют реальных сотрудников в магазинах.
Система взаимодействия напоминает видеозвонок: покупатели общаются с мультяшными аватарами, которыми управляют операторы из других стран. Камеры фиксируют движения удалённого сотрудника, которые в режиме реального времени воспроизводятся через аватар. Хотя такой подход может показаться менее персонализированным, он обеспечивает круглосуточную работу магазинов и доступность услуг.
Согласно опросу Nikkei, в прошлом году 62,5% франчайзи испытывали трудности с набором персонала для поддержания круглосуточного режима работы. Новая технология Lawson направлена на решение этой проблемы.
Пилотный проект стартовал в этом месяце: первый удалённый сотрудник — японец, проживающий в Швеции. Благодаря разнице во времени в 8 часов он обслуживает ночные смены в Японии, работая в дневное время по шведскому часовому поясу. Его аватар транслируется на экранах магазинов в Токио и Осаке, где он помогает клиентам с самообслуживанием.
Президент Lawson Саданобу Такемасу планирует расширить эту практику, привлекая сотрудников из других регионов, включая Бразилию и Нью-Йорк. Это позволит использовать рабочие ресурсы из разных часовых поясов и повысить производительность.
Технология аватаров была разработана токийским стартапом Avita в сотрудничестве с Lawson в 2022 году. К концу 2024 года система уже функционировала в 28 магазинах в крупных японских городах, где около 70 сотрудников обучены работе с виртуальными помощниками. По предварительным данным, аватары позволяют экономить в среднем 90 минут рабочего времени на магазин в день.
Этот шаг стал первым случаем найма Lawson удалённых сотрудников из-за рубежа и подчёркивает глубину кадрового кризиса в Японии. Несмотря на внедрение инноваций, таких как виртуальные клерки, 37,5% операторов магазинов по-прежнему прогнозируют проблемы с персоналом в текущем финансовом году.
