Представьте: вы заходите в терминал аэропорта, немного растерянны, а навстречу вам — полноразмерная, невероятно реалистичная голограмма девушки, которая улыбается и сразу предлагает помощь. Именно такой помощник по имени Бриджит (Bridget) теперь встречает пассажиров в терминале B аэропорта LaGuardia в Нью-Йорке. Это не просто красивая картинка: она ведёт настоящие разговоры, мгновенно показывает актуальные карты терминала и даёт пошаговые инструкции, куда идти — к выходу на посадку, в лаунж или за багажом.
Технология создана в сотрудничестве двух компаний: Proto из Лос-Анджелеса (они уже устанавливали похожую голограмму без ИИ в терминале другого аэропорта) и Holomedia с их платформой AI Concierge Wayfinder. Бриджит говорит по-английски и по-испански, скоро добавят другие языки. Киоск полностью доступен для людей в инвалидных колясках, есть субтитры на экране. Планируется установить дополнительные голограммы в обоих концах терминала.
Как работает «умный» голографический помощник
Вы просто задаёте вопрос — и Бриджит в реальном времени подтягивает актуальные карты терминала, показывает маршрут и объясняет всё шаг за шагом. Она не заменяет живых сотрудников, а выступает в роли цифрового подкрепления в часы пик. ЛаGuardia Gateway Partners, компания-оператор терминала B, подчёркивает: это часть стратегии «исключительного гостевого опыта», где инновации сочетаются с традиционным гостеприимством.
«Большинство людей считает аэропорты стрессовыми и запутанными местами, но терминал B в LaGuardia меняет это представление», — говорит основатель Proto Дэвид Нуссбаум (David Nussbaum). CEO LaGuardia Gateway Partners Сюзетт Нобл (Suzette Noble) добавляет: «Мы используем технологии следующего поколения, чтобы каждый пассажир чувствовал себя комфортно и уверенно».
На самом деле LaGuardia не абсолютный первопроходец. Тремя неделями ранее в международном аэропорту Майами установили четыре похожих разговорных AI-голограммы (от Hypervsn, Satisfi Labs и Mappedin). Они поддерживают уже 40 языков и интегрированы с чат-ботом на сайте и в WhatsApp — можно начать общение ещё дома.
В мире складываются два подхода к будущему аэропортов. Один — яркие, запоминающиеся голографические аватары, которые создают личный контакт. Другой — «невидимый» искусственный интеллект: распознавание лиц, бесшовные чат-боты и биометрия. Китайские аэропорты, например, ещё с 2017 года экспериментируют с голограммами для инструкций по безопасности, а сейчас делают ставку на масштабную биометрию и огромные 3D-экраны.
